O cidadão procura o serviço por demanda espontânea ou pelos canais de atendimento disponibilizado para registrar denúncias, reclamações, críticas, comentários, sugestões, elogios e informações sobre atos considerados ilegais comissivos e/ou omissivos, arbitrários, desonestos e indecorosos que contrariem o interesse da saúde pública, praticados por servidores públicos da saúde do município de Três Lagoa/MS, o setor encaminha o espelho da demanda para o local responsável com um prazo estabelecido a fim de aguardar uma justificativa para posterior apresentação da resposta ao cidadão.